Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026 PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents ("PCM", "nosotros") se compromete a proteger sus datos personales y a mantener su confianza. Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la usamos —incluso con herramientas de inteligencia artificial (IA)—, con quién la compartimos y qué opciones tiene usted cuando visita www.pcmfinancialgroup.com o se comunica con nosotros por formularios, anuncios, chat, SMS, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o teléfono (los "Servicios"). Lo más importante: no vendemos su información personal. Usamos IA para atenderle, pero un agente con licencia supervisa cada recomendación e inscripción. Puede pedir hablar con una persona y darse de baja de mensajes en cualquier momento. 1. Información que recopilamos Tipo Ejemplos Cómo la obtenemos Identificación y contacto Nombre, teléfono, correo, dirección postal, código postal, fecha de nacimiento Formularios, anuncios de Meta/Google, chats, llamadas Datos para cotizar e inscribir Tamaño del hogar, ingresos estimados, documentos de residencia solo cuando el Mercado lo exige, número de Seguro Social o de Medicare, médicos y medicamentos Usted, durante la cotización o la inscripción Información de salud Condiciones, medicamentos o necesidades de cobertura que usted decide compartir Usted, para recomendarle un plan adecuado Comunicaciones Grabaciones y transcripciones de llamadas, chats, SMS, WhatsApp y correos, incluidas las conversaciones con nuestro asistente de IA Nuestros sistemas de comunicación SMS y WhatsApp Su número y sus preferencias de comunicación, si usted se suscribe Formularios y mensajes Consentimientos Fecha, hora, texto aceptado y origen de su consentimiento para contacto, para el Mercado o para Medicare Formularios, grabaciones y registros Datos de uso y técnicos Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, hora de acceso, páginas visitadas, anuncio del que llegó Automáticamente, con cookies y píxeles Solo pedimos información sensible (Seguro Social, salud, ingresos) cuando es necesaria para cotizar, inscribirle o mantener su póliza. 2. Cómo usamos su información • Darle cotizaciones, asesoría e inscribirle en planes de salud, Medicare, vida o suplementarios. • Comunicarnos con usted y enviarle actualizaciones, recordatorios de citas, pagos, renovaciones y fechas de inscripción. • Mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestros servicios, y capacitar a nuestro equipo. • Cumplir obligaciones legales y requisitos de las aseguradoras, CMS y los departamentos de seguros estatales. • Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas. • Mostrar anuncios y medir su efectividad (ver sección 5). 3. Cómo obtenemos su consentimiento Obtenemos su consentimiento mediante casillas que usted marca (nunca pre-marcadas), aceptación verbal grabada, confirmación por correo electrónico, firma electrónica o formularios en papel. Incluimos los avisos requeridos por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la ley de telemercadeo de Florida cuando corresponde. Su consentimiento para recibir llamadas o mensajes de mercadeo no es condición para comprar. Guardamos un registro de cada consentimiento. 4. Cómo usamos la inteligencia artificial Usamos herramientas de IA de proveedores externos para: • Responder preguntas, calificar su interés y agendar citas por chat, mensajes o voz. • Transcribir, traducir y resumir conversaciones para que su agente tenga contexto. • Ayudar a preparar documentos, comparaciones de planes y seguimientos. • Crear contenido para anuncios y redes sociales. Nuestras reglas para la IA: • Le avisamos cuando está interactuando con IA, y puede escribir o decir "AGENTE" para hablar con una persona. • Sin decisiones automatizadas finales. La IA no decide su elegibilidad ni le inscribe sin la revisión de un agente con licencia. • Datos mínimos. Solo compartimos con herramientas de IA la información necesaria para la tarea. No ingresamos números de Seguro Social, tarjetas ni cuentas bancarias en herramientas de IA. • Proveedores con contrato. Elegimos proveedores que se comprometen a proteger los datos y, cuando la opción existe, a no usarlos para entrenar sus modelos. • Sin venta. No vendemos sus datos ni sus conversaciones a desarrolladores de IA ni a nadie. 5. Cookies, publicidad y análisis Usamos cookies, el Píxel de Meta, la API de Conversiones de Meta y Google Analytics/Google Ads para analizar el tráfico, mejorar su experiencia y medir y mostrar anuncios. Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos sobre su visita. • No enviamos a plataformas de publicidad información de salud, números de Seguro Social ni detalles de su póliza. • Podemos usar datos de contacto cifrados (por ejemplo, correo o teléfono en formato "hash") para medir resultados o excluir a clientes actuales de ciertos anuncios. • Puede limitar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de Facebook/Instagram y de Google, bloqueando cookies en su navegador o en aboutads.info y optout.networkadvertising.org. • Algunos anuncios usan imágenes, voces o personas creadas con IA con fines ilustrativos; no representan a clientes reales salvo que se indique. 6. Con quién compartimos su información No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos con: • Aseguradoras con las que cotizamos o le inscribimos. • HealthCare.gov, mercados estatales y CMS/Medicare, para inscribirle y cumplir sus reglas. • Proveedores de servicios que trabajan para nosotros, como GoHighLevel (CRM, sitio y mensajería), HubSpot (citas), Cognito Forms (formularios), Meta y Google (publicidad y análisis), proveedores de IA, telefonía, correo y almacenamiento en la nube. Solo pueden usar sus datos para prestarnos el servicio. • Agencias asociadas y agentes con licencia que trabajan con PCM para atender su póliza. • Autoridades, cuando lo exija la ley, una orden judicial o un regulador, o para prevenir fraude. • Un comprador o sucesor si la agencia se vende o se fusiona, quien deberá respetar esta Política. Su número móvil y su consentimiento para SMS o WhatsApp no se comparten con terceros ni afiliados para fines de mercadeo. 7. Información de salud Cuando trabajamos en nombre de una aseguradora, protegemos su información de salud según la Ley HIPAA y los acuerdos que tenemos con esa aseguradora. La información del Mercado se protege según las reglas de privacidad y seguridad de CMS para agentes. Solo la usamos para fines de su seguro. 8. Seguridad de los datos Usamos cifrado, controles de acceso, autenticación de dos factores, servidores seguros y capacitación del equipo. Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre una filtración que afecte sus datos, le notificaremos según la ley de Florida y la ley federal. 9. Cuánto tiempo guardamos sus datos Guardamos sus datos mientras sea necesario para prestarle servicios y el tiempo que exigen la ley, las aseguradoras y CMS. Por ejemplo, los registros de inscripción en el Mercado y las grabaciones de ventas de Medicare se conservan al menos 10 años. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura. 10. Sus derechos y opciones • Darse de baja: responda STOP o BAJA a un SMS o WhatsApp, use el enlace del correo o díganos que no le llamemos. • Pedir una persona: escriba o diga "AGENTE" en cualquier chat o llamada con IA. • Acceso y corrección: pídanos una copia de sus datos o que corrijamos datos incorrectos. • Eliminación: pídanos borrar sus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar. • Revocar consentimientos de contacto, del Mercado o de Medicare. Escriba a info@pcmfinancialgroup.com o llame al 407-684-4600. Responderemos en un plazo razonable y podremos verificar su identidad antes. 11. Privacidad de menores Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años directamente de ellos. Solo recibimos datos de menores cuando un padre, madre o tutor los incluye en una solicitud familiar. Si detectamos datos de un menor recibidos de otra forma, los eliminamos. 12. Residentes de otros estados Tenemos licencia en varios estados. Si la ley de su estado le da derechos adicionales sobre su información, los respetaremos. Contáctenos para ejercerlos. 13. Usuarios fuera de los Estados Unidos Nuestros Servicios están dirigidos a residentes de los Estados Unidos y sus datos se procesan en los Estados Unidos. Si nos contacta desde otro país, usted entiende que su información se tratará según las leyes de los Estados Unidos. 14. Enlaces a otros sitios Nuestro sitio puede tener enlaces a aseguradoras, HealthCare.gov, Medicare.gov y otros sitios. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. 15. Cambios a esta Política Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio o se lo notificaremos. 16. Contacto PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents PO Box 772562, Orlando, FL 32877-2562 Correo: info@pcmfinancialgroup.com Teléfono: 407-684-4600