Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026 Lea estos Términos de Servicio (los "Términos") con atención antes de usar el sitio web y los servicios de PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents ("PCM", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder o usar www.pcmfinancialgroup.com, nuestras páginas de destino, formularios, chats, anuncios, mensajes o cualquiera de nuestros servicios (en conjunto, los "Servicios"), usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use los Servicios. 1. Quiénes somos y qué hacemos PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents es una agencia de seguros con sede en Orlando, Florida. Nuestros agentes tienen licencia en los estados donde ofrecen productos. Ofrecemos información, cotizaciones y asesoría sobre seguros de salud (incluidos planes del Mercado de Seguros Médicos / ACA), Medicare, seguros de vida, seguros suplementarios y productos relacionados. • No somos una compañía de seguros. Las aseguradoras ("carriers") deciden la aprobación, el precio y la cobertura de cada póliza. • Toda cotización es informativa y no es una oferta vinculante de cobertura. La cobertura empieza solo cuando la aseguradora aprueba la solicitud y se cumplen sus requisitos. • No representamos a todas las aseguradoras ni a todos los planes disponibles en su área. • Normalmente no le cobramos por nuestros servicios. Recibimos comisiones de las aseguradoras con las que trabajamos. Si algún servicio tuviera costo, se lo informaremos por escrito antes de prestarlo. • No somos una agencia del gobierno y no estamos afiliados a HealthCare.gov, a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), a Medicare ni a ningún mercado estatal, salvo como agentes certificados para inscribir consumidores. 2. Uso de inteligencia artificial (IA) Usamos herramientas de inteligencia artificial para atenderle mejor y más rápido. Por ejemplo, la IA puede: • Responder preguntas generales y agendar citas por chat, SMS, WhatsApp, correo electrónico, Messenger o Instagram. • Hacer o recibir llamadas con una voz generada o asistida por IA, solo cuando la ley lo permite y usted ha dado el consentimiento requerido. • Ayudar a nuestro equipo a resumir conversaciones, organizar datos, traducir y preparar documentos. • Crear o ayudar a crear textos, imágenes, videos o voces para nuestros anuncios y publicaciones. Compromisos con usted: • Transparencia. Cuando hable con un asistente de IA, se lo indicaremos al inicio de la conversación. Usted puede preguntar en cualquier momento si está hablando con una persona. • Supervisión humana. La IA no toma decisiones finales sobre su elegibilidad, plan o inscripción. Un agente con licencia revisa y es responsable de toda recomendación, solicitud o inscripción. • Derecho a una persona. Puede pedir hablar con un agente humano en cualquier momento escribiendo o diciendo "AGENTE" o "HUMANO". • Límites. Las respuestas de la IA pueden contener errores o información incompleta. No constituyen asesoría legal, fiscal ni médica. Confirme siempre los detalles de su plan con un agente con licencia y con los documentos oficiales de la aseguradora. • Anuncios. Algunos de nuestros anuncios usan imágenes, personas, voces o escenas creadas o modificadas con IA con fines ilustrativos. Cuando una persona en un anuncio no sea real, o cuando la plataforma lo exija, lo identificaremos. 3. Sus responsabilidades Al usar los Servicios o enviar información, usted se compromete a: • Dar información verdadera, actual y completa sobre usted y las personas que incluya en su solicitud. • Tener autorización para compartir datos de otras personas (por ejemplo, su cónyuge o dependientes). • No usar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos o abusivos. • No interferir con el funcionamiento ni la seguridad del sitio ni de nuestros sistemas de IA (por ejemplo, intentar manipular el asistente para obtener datos de otros clientes). • Revisar su solicitud antes de firmarla. Usted es responsable de la exactitud de la información de ingresos, hogar y residencia que declare ante el Mercado o la aseguradora. 4. Consentimiento para comunicaciones Al enviar sus datos de contacto en nuestros formularios, anuncios, chats u otros canales, y marcar la casilla de consentimiento cuando se le presente, usted: • Autoriza a PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents y a sus agentes a contactarle sobre seguros de salud, Medicare, vida y suplementarios por llamada, SMS, MMS, WhatsApp, correo electrónico y mensajería de redes sociales, al número y correo que proporcionó. • Autoriza que esos contactos puedan usar sistemas automatizados, mensajes pregrabados o voces generadas o asistidas por IA. • Entiende que este consentimiento no es condición para comprar ningún producto o servicio. • Acepta que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador. La frecuencia de mensajes varía. • Puede retirar su consentimiento en cualquier momento: responda STOP o BAJA a un SMS, diga "no me llamen más" durante una llamada, use el enlace para cancelar la suscripción en un correo o escriba a info@pcmfinancialgroup.com. Responda HELP o AYUDA para obtener ayuda. Respetamos el Registro Nacional No Llame y las leyes de Florida sobre llamadas y mensajes de telemercadeo. Los datos de su número móvil y su consentimiento para SMS no se venden ni se comparten con terceros para que ellos le envíen su propio mercadeo. 5. Grabación de llamadas y conversaciones Podemos grabar, transcribir y guardar llamadas, chats y mensajes, incluidos los que atiende un asistente de IA, para cumplir requisitos de las aseguradoras y de CMS, control de calidad, capacitación y para documentar su consentimiento. Le avisaremos al inicio de una llamada si está siendo grabada. Las llamadas de ventas de Medicare se graban y conservan según lo exige CMS. 6. Servicios de Medicare y del Mercado de Seguros Médicos • Medicare. Seguimos las reglas de mercadeo de CMS, incluido el aviso de Organización de Mercadeo de Terceros (TPMO) que aparece en nuestro sitio, y solo hablamos de planes Medicare Advantage o Parte D después de documentar el alcance de la cita cuando se requiere. • Mercado (ACA). Antes de ayudarle a inscribirse, revisar o cambiar un plan del Mercado, documentaremos su consentimiento según las reglas de CMS. Usted puede revocar ese consentimiento en cualquier momento. • La elegibilidad para créditos fiscales y subsidios la determina el Mercado según la información que usted declare y las leyes vigentes. 7. Propiedad intelectual Todo el contenido de los Servicios —logotipos, marca, textos, gráficos, imágenes, videos, guiones y software, incluido el contenido creado con ayuda de IA— es propiedad de PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents o se usa con licencia. No puede copiarlo, reproducirlo, distribuirlo ni modificarlo sin nuestro permiso por escrito. Los nombres y logotipos de las aseguradoras pertenecen a sus dueños. 8. Herramientas y servicios de terceros Usamos proveedores externos para operar los Servicios, por ejemplo: plataformas de CRM, sitio web y mensajería (como GoHighLevel); formularios y agendas en línea (como Cognito Forms y HubSpot); proveedores de IA; Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y Google para publicidad y análisis; y los portales de las aseguradoras y de HealthCare.gov para cotizar e inscribir. No controlamos sus prácticas ni su funcionamiento. El uso de esas plataformas también se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. 9. Exclusión de garantías Los Servicios y su contenido se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que: • El sitio, el chat o el asistente de IA funcionen sin interrupciones ni errores. • La información, cotizaciones o respuestas automáticas sean siempre exactas o actuales. • Usted sea elegible para un producto, subsidio o precio específico. 10. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, PCM Financial Group LLC DBA PCM Insurance Agents no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de: el uso o la imposibilidad de usar los Servicios; información obtenida del sitio, de anuncios o de herramientas de IA sin confirmación de un agente con licencia; o acceso no autorizado a sus datos fuera de nuestro control razonable. Nada en estos Términos limita las obligaciones que tenemos como agentes con licencia bajo la ley aplicable. 11. Suspensión o terminación Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios, sin aviso previo, si viola estos Términos o usa los Servicios de forma abusiva o fraudulenta. Esto no afecta las pólizas que ya tenga con una aseguradora. 12. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tomar en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con los Servicios se someterá a los tribunales del Condado de Orange, Florida. 13. Idioma Estos Términos se publican en español. Si también publicamos una versión en inglés y existiera alguna diferencia entre ambas, prevalecerá la versión en español. 14. Cambios a estos Términos Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión nueva en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio. El uso continuo de los Servicios después del cambio significa que acepta la nueva versión. 15. 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